Category: общество

Впендюринг и другие особенности национального ведения бизнеса

Сегодня к нам принесли принтер.

Осматриваю принтер. Да, есть проблема. Смотрю на отпечаток - очень характерные артефакты картриджа. Говорю и показываю клиенту на отпечатке: вот это - та самая проблема с принтером, а вот это - одна из компонент картриджа вышла из строя и ее нужно менять.

На что, мне отвечают: мы же приносили к вам этот картридж в прошлый раз с этой же проблемой! Почему нельзя было исправить ее сразу? Смотрю в паспорт картриджа, прошло больше квартала, принимал не я, и в паспорте не отражено что эта проблема, явная, в глаза бросающаяся, была диагностирована.

Квартал - срок огромный. Может быть, проблема случилась за это время? Проверяю исходящий вес картриджа при упаковке, и текущий. Меньше 10 граммов. Следов заправки не у нас - не наблюдаю. Спрашиваю, картридж когда поставили - два дня назад.

Спрашиваю, а когда вы приходили в прошлый раз - отпечаток приносили? Да, говорят. Приносили. И что, говорю, вам сказали? Сказали, что проблема в принтере, вот мы его и принесли.

Одна из самых грустных проблем в нашей работе, связана, как не странно, с распространенным подходом к торговле в сетевых магазинах. Рассказываю.

В большинстве случаем, у менеджера торгового зала процент с продажи товара достаточно небольшой, оклад - еще меньше. Это должно его, по замыслу руководства и кучи умных людей, стимулировать охотиться за каждым клиентом и впаривать людям дорогие вещи. Кроме того, за продажу дополнительных и, преимущественно, не работающих фишек продавец получает приличные деньги. Просто потому, что он воздух продал.Collapse )
Все это приводит к одному простому выводу - если ты пришел за конкретной вещью бери только ее и отбивайся от менеджера. Его задача не продать тебе товар. Его задача продать тебе воздух или, если называть вещи своими именами, поменять твою глупость на свои чаевые. Он этим зарабатывает.

Поэтому, когда человек приходит в сервис-центр заправить картридж, а ему говорят, нужно сделать еще вот это (то что человек уже знает, что сделать нужно), а еще надо сделать вот то (а человек слова такие слышит впервые и в душе не знает что это такое), он попадает в вышеописанную ситуацию.

Он сразу же начинает подозревать, что его обманывают. Что вот сейчас ему и продадут воздух, а он - не специалист, он не сможет отличить сделанную работу, от несделанной. И к тому же - он не хочет переплачивать. Он всегда заказывал четко взятую услугу и ее хватало. А тут говорят, что нет. Мошенники, однако!

Зачастую, достаточно просто выполнить всю необходимую работу и приложить экземпляры-отпечатки, как печатает картридж без дополнительных, но необходимых работ и как он печатает, если они все же выполнены.

Конечно, были в нашей практике случаи, когда люди утверждали, что это мы подменили компоненты, но отпечаток, сделанный на этом картридже до выполнения работ, в присутствии клиента, на котором видны все эти же дефекты, обычно отрезвляет.

Можно подойти безразлично. Попросили заправку - пожалуйста. Не просил клиент что-то менять - и не будем ничего менять. Вернется, скажет, что печатает отвратительно и с артефактами - тогда поменяем. А не скажет - не будем напрягаться. А не скажет и не придет больше - да и пофиг, нам работы меньше.

А можно сознательно не выполнить работу, для того, чтобы клиент пришел еще раз, но с уже существенно большей и главное, более выгодной для сервиса, по деньгам, проблемой.

Убеждать или нет? Оказываться в ситуации, когда на тебя смотрят, как на мастера впендрюринга или нет? Быть готовым выполнить работу и объяснить клиенту, принципы работы картриджа или не заморачиваться? Или, если ты видишь, что проблема гораздо круче, стоит заставить клиента таки решиться ее устранить?

Я всегда исхожу из качества отпечатка.

Я не перфекционист, но меня колбасит, когда отпечаток идет с артефактами. Я буду уговаривать, объяснять, показывать до тех пор, пока не поймет человек, что менять таки нужно или что нужно притаскивать технику, ибо проблема в ней (или и в ней - тоже).

Конечно, бывают случаи, когда и я отступаю, но перед этим - я потрачу кучу времени, для того, чтобы объяснить человек в чем причина проблемы и что нужно, чтобы ее исправить. И главное, я не буду предлагать сделать работу, если в ней нет необходимости - материалы, которые будут потрачены попусту, могут кому-то действительно помочь и их не хватит в самый неподходящий момент.

А можно - забить и не попадать в ситуацию, когда на тебя хотя бы теоретически могут посмотреть, как на впендюрщика. Особенно, если тебе, как минимум дорого свое время. Главное, найти правильные слова. Так проще и так отдуваться, если клиент вернется, придется кому-то еще.

А можно смотреть на клиентов, как на кроликов и умело их разводить. С пользой и для них, и главное - для себя. Ибо цель бизнеса - не грамотный и довольный клиент. Не качественный отпечаток. Нет. Цель - прибыль, и самая лучшая прибыль, когда затраты стремятся к нулю. Ну или, если это не возможно - наценка стремиться ввысь.

Я отлично умом понимаю все эти подходы.
Я принимаю факт, что все они имеют право на существование.
Какой из подходов правильнее? Какой результативнее? Какой из них прибыльнее в итоге?
Честно - не знаю. Мне достаточно одного, и, надеюсь, не придется проверять остальные на практике.

Убирайтесь в свою Спермь!

Когда, в очередной раз, последовательно друг за другом, идут массовые выкрики в реальности и сети об депортации чеченцев, дагестанцев, ингушей и прочих граждан РФ, например, в места их прописки, на основании того, что эти граждане являются явными или тайными криминальными элементами, что они - не признают ни полицию, ни налоговые, ни какую-либо еще власть, кроме их собственной силы, мне всегда хочется задать два вопроса:

1. Сколько человек, из предлагающих такое, сумеет на улице легального азербайджанца отличить от чеченца? Татарина от таджика-нелегала? Пермяка от нижегородца? Удмурта от русского? Сможет ли отнести к "русским", русского родившегося в ХМАО и имеющего в предках ханта и украинца и "русского", родившегося и прожившего всю свою жизнь в Питере, и имеющего в предках евреев? Что будет критерием, определяющим - этот человек имеет право проживать здесь и сейчас, а этот - нет.

2. Если мы допускаем в принципе, что можно депортировать одного гражданина РФ, например, по месту прописки, или в места условного проживания некоего этноса, к которому мы, на основании чего-либо, можем этого человека отнести, то следует ли сослать обратно в Москву и запретить выезд за ее приделы всех людей, имеющих московскую прописку?

Меня вообще очень тревожит желание кого-бы ни было поиграть в "русскую националистическую идею" в многонациональной РФ, в которой вот уже почти сто лет как разрешены смешанные браки как по национальному, так и религиозному признаку. Меня искренне беспокоят слова "прописка", "регистрация", "депортация". Банально, потому что я застал Москву девяностых, я помню ментовские проверки на улицах и в метро. Я отлично помню и что такое "дубинатор", и отношение одних "ранее понаехавших" к другим, "только что приехавшим".

Ну ладно, с чеченцами и дагестанцами, которые терроризируют, если верить информации из Сети, целые города - понятно хотя бы куда депортировать. А что делать с цыганами? Если верить опять же сообщениям из Сети, то именно цыгане - основные торговцы наркотиков! Куда их депортировать? Отнимать землю у россиян и организовывать Цыганскую АО?

Сложно все это!

Хотя есть одно простое решение, которое позволит развернуть "русскую националистическую идею" в полном объеме, когда депортация татар - в Татарстан, чеченцев - в Чечню, пермяков - в Пермский край, евреев - в Еврейскую АО становится вполне простой и законной задачей, решение, которое не удалось реализовать населению РФ в 1991 году - нужно всего лишь отказаться от территориальной целостности РФ и предоставить независимость республикам и краям, построенным с учетом нацособенностей (например, Пермский край - место проживания коми-пермяков - не присоединили бы к нам Коми-Пермяцкий АО - не было бы такой возможности ), которые в нее входят.

Ну да, Россия станет очень компактной, по территории, страной. Ну да, вслед за национальными республиками и краями потянутся те, кому очень захочется власти, денег и кто "устал кормить Москву", и до кого минимум сутки на поезде.

Зато какая чистота наступит!
Какая однородность - что в языке, что в религии, что политике!

Вот только кому нужна будет такая Россия, страна без нефти, без леса, без газа, без металла, без крепостных и батраков?

Сам себя не похвалишь: слоганы, миссии и прочее с сайтов

Регулярно мониторю коллег, которые занимаются заправкой картриджей в Перми. Всегда интересно, кто чем живет, в каком состоянии у них сайт, ну и у кого какие цены. Сегодня что-то мне везет - переключил мозг в режим покупателя и хожу по сайтам. Натыкаюсь на очень интересные фразы. Особенно запомнившиеся выкладываю:

"Мы работаем для тех, кто умеет зарабатывать."
С теми, кто не умеет зарабатывать - не работают? А как определяют, что компания "умеет зарабатывать"? Сбор персональных данных? Коммерческий шпионаж и подкуп?

"Узкоспециализированный бизнес компании подразумевает ограниченное число корпоративных клиентов с высоким уровнем потребностей."
Мы заинтересованы в сотрудничестве исключительно с крупными компаниями. Я верно перевел фразу?

"Скорость и качество... Заправка картриджей производится только качественным тонером под торговой маркой ... "
Я, возможно, ошибаюсь, но быстро и качественно практически смысловые антонимы в большинстве ситуаций. А у этого производителя есть некачественный тонер? А разве остальные компании заправляют некачественным тонером? А если они заправляют некачественным тонером, но до сих пор живы - есть ли смысл заправлять качественным?

"Для нас главное - чтобы качество отпечатка было максимально приближено к оригиналу."
А что, можно работать по-другому? Серьезно? Разве можно принимать работу, если она сделана некачественно?

"Без ложной скромности можем сказать, что сервисный центр ... оказывает лучшие в Перми услуги по заправке картриджа. Наши цены – такой же повод для гордости, как и все остальное. Они абсолютно соответствуют заявленному качеству и не превышают средней стоимости по городу."
Погодите. Качество соответствует цене. Цена - ниже средней. Качество - то же ниже среднего?

"Попробуйте заправку картриджей по-нашему, избавьтесь от головных болей!"
Никогда не думал, что от того, что кто-то вам заправляет картриджи может начать болеть голова. И как-то настораживает - все заправляют как-то стандартно, а эта компания - "по-нашему". Это не опасно?

"Миссия компании - обеспечение клиентов надежным техническим ресурсом, позволяющим произвести работы направленные на восстановление и реабилитацию компьютерного и печатающего парка техники с последующим контролем, обеспечивающего надежный и беспрерывный рабочий процесс."
Нет. В общем, я понимаю что тут написано, но что-то не то в предложении, не то.

Однозначно нужно думать, что пишешь и для кого пишешь.
Но это не лучшее решение - самое правильное, судя по результатам мониторинга - не иметь сайта вообще или иметь неработающий сайт. И все. Нужно - позвонят или e-mail напишут.

Такэтожпермь.

Узоры

Есть такая вещь, к которой большинство людей присматривается, но не сильно задумывается - орнамент. Элемент декора, украшение, основанное на повторении каких-то графических элементов. Вроде бы - ничего особенного. Если не задумываться о происхождении этих элементов. Тогда они получают смысл. Становятся символами.

Ниже - хантийские рукоделия.Collapse )

Кто такие эти иранцы?

Дамы и господа, просто - товарищи!
На секунду закройте глаза и представьте себе - Яблоко. Получилось?
Collapse )

Для большей чистоты эксперимента комментарии пока скрою.